Оценка удовлетворенности родителей педиатрической помощью в центрах семейной медицины в Бишкеке, Кыргызская Республика: Исследование на основе опросника
Ибраимова А., Вишняков Д.В., Кумар Е.Ш.
Ключевые слова:
Удовлетворенность родителей, качество педиатрической помощи, первичная медико-санитарная помощь
Аннотация:
Введение: Удовлетворенность родителей является важным показателем качества педиатрической помощи и тесно связана с улучшением здоровья детей. Цель данного исследования заключалась в оценке удовлетворенности родителей педиатрической помощью, оказываемой их детям в шести государственных больницах Бишкека, Кыргызская Республика, с использованием опросника.
Материалы и методы: В этом качественном исследовании было роздано 500 опросников родителям детей, получивших лечение в шести государственных больницах Бишкека. Исследование проводилось рандомизированным методом. Основной исследовательский вопрос: Насколько удовлетворены родители качеством педиатрической помощи в центрах семейной медицины Бишкека? Валидированный опросник включал вопросы, касающиеся различных аспектов ухода, таких как время ожидания, инфраструктура, отношение и компетентность врача, коммуникация и удовлетворенность общением врача с ребенком. Из 500 розданных опросников получено 202 ответа (уровень ответа 40,4%) от 192 матерей и 10 отцов. Низкий уровень ответов можно объяснить нехваткой времени у родителей, нежеланием задерживаться в больнице и нежеланием участвовать в опросе. Возраст родителей колебался от 20 до 40 лет, а возраст детей - от 1 до 15 лет. Мальчики составили 52,5% выборки, частота посещений центров семейной медицины варьировалась от одного-двух раз в месяц до одного-двух раз в три месяца.
Результаты: Наиболее распространенным временем ожидания, указанным родителями, было от 5 до 15 минут. Уровни удовлетворенности родителей инфраструктурой и организацией, а также квалификацией и отношением медицинского персонала и врачей в центрах семейной медицины значительно различались по всем проанализированным факторам. Исследование показало, что удовлетворенность родителей педиатрической помощью, оказываемой их детям в шести государственных больницах (ЦСМ) в Бишкеке, нуждается в улучшении, особенно в отношении компетентности, коммуникативных навыков и дружелюбия медицинского персонала и врачей. Необходимо принять дополнительные меры для улучшения инфраструктуры и организации центров семейной медицины, чтобы соответствовать ожиданиям и потребностям родителей. Педиатрическая помощь является важной составляющей системы здравоохранения, а удовлетворенность родителей педиатрической помощью является важным показателем качества оказываемых медицинских услуг.
Заключение: Это исследование подчеркивает необходимость улучшения педиатрической помощи в центрах семейной медицины Бишкека, сосредоточив внимание на повышении компетентности и коммуникативных навыков медицинского персонала и врачей, а также на модернизации инфраструктуры и организации, чтобы лучше удовлетворять потребности родителей и их детей.